Uçuş iptal oldu ya da çok gecikti: şimdi ne yapmalı

Nisan 2010'da İzlanda'daki Eyjafjallajökull yanardağının külü, Avrupa hava sahasının büyük bölümünü günlerce kapattı ve milyonlarca yolcu mahsur kaldı. Aksaklıkların çoğu bundan küçüktür ama kural aynıdır: sakin ve hızlı davranan, kalan koltuklara ve odalara önce ulaşır.

Havalimanında, bu sırayla

• Kontuar kuyruğuna girerken havayolunun uygulamasını açın. Yeniden rezervasyon orada çoğu zaman daha hızlıdır.
• Şu an neye hakkınız olduğunu sorun: bekleme geceye uzarsa yemek, otel ve transfer.
• Her fişi saklayın ve iptal ya da gecikme bildiriminin ekran görüntüsünü alın.
• Havayolunun söylediği sebebi not edin. Tazminat olup olmayacağını o belirler.

AB ve Birleşik Krallık kurallarının kapsadığı uçuşlar

AB kuralları (261/2004 sayılı Tüzük), AB'den kalkan uçuşları ve bir AB havayoluyla AB'ye inen uçuşları kapsar. Birleşik Krallık, Brexit'ten sonra neredeyse aynı bir sürümü korudu. Varış noktasına üç saat ya da daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız veya uçuşunuz kısa süre önce iptal edilirse, mesafeye göre sabit bir tazminat alabilirsiniz: AB kurallarında 250, 400 ya da 600 avro; Birleşik Krallık kurallarında 220, 350 ya da 520 sterlin. Ayrıca para iadesi ya da yeni bir uçuş hakkınız vardır.

ABD'deki uçuşlar

ABD hukuku gecikmeler için sabit nakit tazminat öngörmez. ABD Ulaştırma Bakanlığı kurallarına göre uçuşunuz iptal edilir ya da önemli ölçüde değişir veya gecikir ve siz yolculuk yapmamayı seçerseniz, kupon yerine, ödediğiniz yönteme para iadesi hakkınız vardır. Birçok havayolu, sebep kendi kontrolündeyken yemek ve otel konusundaki taahhütlerini de yayımlar.

Eve döndükten sonra

• Önce çevrim içi formunu kullanarak doğrudan havayoluna başvurun. Ücretsizdir.
• Havayolu reddeder ve kuralların geçerli olduğunu düşünürseniz, ulusal denetim kurumları ve alternatif uyuşmazlık çözüm sistemleri başvurunuzu inceleyebilir.
• Kurallar ve tutarlar değişir. Başvurmadan önce aşağıdaki resmi sayfalara bakın.